“生活家地板不僅產(chǎn)品是美的，而且鋪裝過程也要是美的。”生活家董事長劉碩真有這樣一句話概括了生活家金鑰匙服務(wù)升級(jí)的核心內(nèi)容。

        一些地板產(chǎn)品在賣場看的時(shí)候感覺很不錯(cuò)，但是在鋪裝的時(shí)候卻是塵土飛揚(yáng)、噪音刺耳，而且還有大量的材料浪費(fèi)。這是許多業(yè)主在鋪裝地板后的感慨。

         （傳統(tǒng)安裝地面凌亂）

        生活家近日強(qiáng)力推出的“無塵安裝，健康革命”活動(dòng)，正是要根治這些長期困擾地板行業(yè)的頑癥。生活家地板陸續(xù)在全國絕大部分門店進(jìn)行地板無塵切割的演示，讓消費(fèi)者品鑒生活家產(chǎn)品低碳、健康、環(huán)保的同時(shí)，更能夠近距離感受無塵安裝所帶來的健康體驗(yàn)。

     （無塵安裝地面干凈平整）  

       因?yàn)楫a(chǎn)品美，生活家地板在過去幾年中，以平均50%的銷量增長領(lǐng)跑中國地板行業(yè)，并成為許多同行競相模仿的對(duì)象；而鋪裝過程美這一概念的提出和實(shí)施，再一次強(qiáng)化了生活家的美學(xué)競爭力，拉大了生活家與其他地板企業(yè)在服務(wù)水平上的距離，并且讓同行很難模仿。

       無塵鋪裝

       無塵，這是許多業(yè)主在裝修時(shí)希望達(dá)到理想狀態(tài)，也是生活家金鑰匙服務(wù)所要解決的關(guān)鍵問題。從2006年在國內(nèi)倡導(dǎo)無塵鋪裝理念開始，經(jīng)過近5年的實(shí)踐和完美，生活家無塵鋪裝已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。

        臟，這是所有業(yè)主討厭粉塵的直接原因，而由于粉塵更大的危害會(huì)長期處于隱性狀態(tài)，所以并不為大眾廣泛知曉。

       據(jù)中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)環(huán)境檢測中心日前透露的數(shù)據(jù)顯示，全國每年由室內(nèi)空氣污染引起的死亡人數(shù)逐年上升。而相關(guān)醫(yī)學(xué)研究證明，粉塵是家庭中重要的污染源之一，家庭裝修中粉塵所造成的危害比甲醛還嚴(yán)重。裝修中產(chǎn)生的粉塵主要由各種酚類和烴類組成，含有致癌性較強(qiáng)的物質(zhì)，特別是粉塵粒徑小于10pm以下的木粉，粒小體輕，會(huì)直接進(jìn)人的肺部組織，對(duì)老人、兒童、孕婦的危害尤其嚴(yán)重，很容易引起過敏性鼻炎、慢性支氣管炎、肺氣腫、哮喘等疾病，嚴(yán)重者可導(dǎo)致塵肺、粉塵沉著癥、甚至是呼吸系統(tǒng)腫瘤。

        塵土飛揚(yáng)的鋪裝現(xiàn)場，不僅會(huì)讓居室變得臟亂不堪，那些沉落到角落里的灰塵還會(huì)給業(yè)主帶來健康隱患，而更直接受害的是鋪裝工人。無塵鋪裝，就等于消滅我們身邊的隱形殺手。

        （生活家無塵鋸展示）

        除了采用先進(jìn)切割工具，提高切割精度，減少切割過程中產(chǎn)生的材料浪費(fèi)和粉塵及噪音危害外，生活家提出了全過程無塵化的概念，要求是鋪裝工人從進(jìn)門開始直到最后撤場，所有流程和場地全面無塵。為了讓這個(gè)概念變成現(xiàn)實(shí)，生活家制定了《無塵安裝企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》，并將整個(gè)鋪裝流程細(xì)化為12個(gè)步驟。從檢查地面質(zhì)量到帶走鋪裝垃圾，嚴(yán)格規(guī)定了每個(gè)步驟的施工作業(yè)工藝和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)規(guī)定了10種必備工具和2種推薦工具，用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程保證鋪裝質(zhì)量。

          服務(wù)師認(rèn)證

        為了降低成本，國內(nèi)許多地板企業(yè)的安裝工人，都是臨時(shí)在勞務(wù)市場找來的“馬路安裝隊(duì)”，由于缺乏地板方面的專業(yè)知識(shí)和相應(yīng)的安裝技能，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致鋪裝質(zhì)量問題。

         作為木質(zhì)地板安裝國家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位，生活家推出“服務(wù)師認(rèn)證制度”，通過提升安裝隊(duì)伍的職業(yè)化和專業(yè)水平，保證地板安裝的質(zhì)量。

        從安裝工人變成服務(wù)師，遠(yuǎn)不是改一個(gè)稱呼那么簡單。要通過生活家的服務(wù)師認(rèn)證需要通過嚴(yán)格的考核。即使是一些在其他地板企業(yè)工作過的熟練的安裝工人，要通過服務(wù)師認(rèn)證也要費(fèi)一番周折。

        首先，擬認(rèn)證人員要進(jìn)入金鑰匙訓(xùn)練營，通過相關(guān)理念、知識(shí)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和技能的專業(yè)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)水平；然后，再通過全流程模擬服務(wù)考核培訓(xùn)效果和實(shí)際操作水平，只有那些全部科目都達(dá)標(biāo)的服務(wù)人員才能通過“服務(wù)師認(rèn)證”。 客戶可以從生活家網(wǎng)站查詢服務(wù)師的資格證明。

        （無塵切割地板）

對(duì)于那些拿到生活家地板服務(wù)師資格的員工，也不是可以一勞永逸的，生活家會(huì)通過嚴(yán)格培訓(xùn)及考核，每年對(duì)其進(jìn)行年審。生活家公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“服務(wù)師認(rèn)證制度的推行，意味著生活家的服務(wù)理念已經(jīng)從以產(chǎn)品使用為核心升級(jí)到消費(fèi)者需求為核心，將會(huì)為消費(fèi)者帶來更多服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)利益。”

        服務(wù)技能大比武是金鑰匙服務(wù)特訓(xùn)營的特色項(xiàng)目。許多學(xué)員在比武中演練了自己的“絕活”，這些“絕活”通過規(guī)范化整理，不斷地被收錄到金鑰匙服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)中去，使金鑰匙服務(wù)變成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷升級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而“絕活”的主人也會(huì)因此感到榮耀無比。

         服務(wù)美學(xué)

        生活家董事長劉碩真是我國地板行業(yè)服務(wù)美學(xué)的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者。2010年，生活家地板獲得了由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專業(yè)委員會(huì)頒發(fā)的“中國地板行業(yè)服務(wù)年優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭創(chuàng)企業(yè)”牌匾，成為地板行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿。

       研究消費(fèi)者的生活和消費(fèi)習(xí)慣，是生活家服務(wù)美學(xué)的起點(diǎn)。生活家公司將產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流配送、鋪裝、信息的反饋和售后服務(wù)定義為一個(gè)全過程的大服務(wù)體系，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)全過程中，用領(lǐng)先的、高標(biāo)準(zhǔn)的、透明的服務(wù)規(guī)范，使消費(fèi)者明明白白的消費(fèi)，讓生活家地板的服務(wù)水平提升到美學(xué)高度。

（生活家舒適健康的美學(xué)環(huán)境）

      “賣體驗(yàn)”是生活家服務(wù)美學(xué)的核心，也是其服務(wù)升級(jí)的目標(biāo)。劉碩真表示，最終我們賣給消費(fèi)者的不再是一塊塊沒有生命的地板，而應(yīng)當(dāng)是一種美好的體驗(yàn)。

        劉碩真身上有著深厚美學(xué)情結(jié)，他把地板當(dāng)作了展示生活家服務(wù)美學(xué)的載體，通過生活家的創(chuàng)新精神、美學(xué)品位、完美主義傾向、改變世界的強(qiáng)烈欲望不斷預(yù)見到消費(fèi)者的心理需求，并開發(fā)出能夠滿足消費(fèi)者心理需求的產(chǎn)品。從用生活家·巴洛克地板開啟中國時(shí)尚地板的元年，到開發(fā)出能夠“玩出魔方的感覺”生活家·曼寧頓地板創(chuàng)意魔方系列，生活家始終把握著中國時(shí)尚地板領(lǐng)域的話語權(quán)，用從來沒有過的“另類”地板帶給消費(fèi)者新奇的生活樂趣。

        服務(wù)美學(xué)的提出讓生活家步入了一個(gè)不斷追求完美的狀態(tài)。經(jīng)過長達(dá)1年的試運(yùn)行，生活家日前宣布，全面啟動(dòng)生活家地板防偽系統(tǒng)。每一箱生活家地板都有一個(gè)18位號(hào)碼的防偽標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者可以通過生活家官方網(wǎng)站、手機(jī)短信和電話等3種方式查證地板的真?zhèn)巍?

        此前，生活家還建立了產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，“每一塊生活家?巴洛克地板背面都印有創(chuàng)造這件工藝品的雕刻師工號(hào)，這是雕刻師經(jīng)過精雕細(xì)琢與藝術(shù)創(chuàng)作的體現(xiàn)與見證，同時(shí)也是對(duì)每片地板負(fù)責(zé)的態(tài)度。”

        當(dāng)前，中國地板行業(yè)正處于由“價(jià)格競爭”向“品牌競爭”發(fā)展的拐點(diǎn)上，只有把消費(fèi)者利益放在第一位的企業(yè)才會(huì)有未來。生活家“金鑰匙服務(wù)”的升級(jí)將引領(lǐng)地板實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品供應(yīng)商”到“服務(wù)供應(yīng)商”的轉(zhuǎn)型，提升地板行業(yè)的國際競爭力。